See on tüüpiline Eesti klienditeenindaja musternäide. Ainuke, mis peale oma selget ämbrit välja suudetakse pakkuda on see, et proovime järgmine kord natuke paremini teha ja vabandame. Aga miks te ei arvesta / kompenseeri seda, et külastaja kulutas OMA VABA AEGA teie poe külastamiseks, kulutas selleks OMA RAHA (KÜTUST) JNE, et tulla tegema temale ootuspärast tehingut, mida kaupmees kodulehel välja reklaamis. See tehing jäi aga ära ainult väga lihtsal põhjusel - kuna kaupmehe "organisatsioon" lonkab mitut jalga.
Tehing ju ei jäänud ära. -13% asemel sai kranz soodustust -10%, ehk siis maksis karbi Lapua padruni eest ca 1.08 eurot rohkem. Nüüd kranz kirjutab:
Ei, klienditeenindajad eksisid, neil oli lubatud ja võimalik see vastav allahindlus teha. Seetõttu, ka siis kliendikaardi tingimuste neile uuesti meeldetuletamine.Klienditeenindajatele kliendikaardi tingimuste pähetagumine ei ole kindlasti probleemi lahendus, sest tingimusi teadsid nad hästi. Lihtsalt "neil ei olnud võimalik lubatud allahindlust teha" - nii nad ütlesid. Millisel põhjusel, vaat seda tahaks ma teada ja see oleks lahenduse algus.
Kuivõrd mitte ükski Sikupilli klienditeenindaja nimetatud situatsiooni omaks ei võtnud, siis olen ma hämmingus, 21 aastat selles vallas kogemust ütleb, kuula ära ka teine pool. Hetkel vaid süüdistused, teemaks 1.08 eurot saamata jäänud allahindlust. Saan aru, et asi põhimõttes.
Vabandan, veelkord nii mrr kui kranzi ees. Selgitus on lihtne, Jahipaun eksis, juhtub. Suurt kahju ei sündinud, elu läheb edasi. Andestust, anonüümne kranz, rohkem ma sellele teemale aega ei kuluta. Loodan, et su märkusest oli abi meie teeninduskvaliteedi parandamisel!